Términos y Condiciones

Actualizaremos esta página. Cualquier modificación a estas Condiciones del servicio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

Estas Condiciones del Servicio se actualizaron por última vez el 14 de julio de 2026.

Política financiera y acuerdo con el paciente 

Al programar servicios, recibir tratamiento, comprar productos, inscribirse como miembro o completar una transacción en línea, usted reconoce y acepta esta Política Financiera y Acuerdo del Paciente. 

Esta política se aplica a los servicios de cirugía plástica, spa médico, centro de bienestar, terapia de manos y centro quirúrgico de Neaman. 

Todas las pólizas están sujetas a las leyes federales y estatales aplicables, a los requisitos de las aseguradoras y a cualquier acuerdo escrito independiente. 

1. Términos de pago 

Los requisitos de pago varían según el servicio y se comunicarán antes de programar la cita, realizar la compra o recibir el tratamiento. 

Aceptamos: 

• Tarjetas de credito y debito
• Dinero en efectivo
• Cuentas de ahorros para gastos médicos (HSA) y cuentas de ahorros para gastos médicos (FSA)
• Financiación de terceros, PatientFi, CareCredit y Cherry 

Es posible que se requiera una tarjeta válida registrada para asegurar citas, autorizar pagos o saldar saldos pendientes. 

2. Autorización de tarjeta registrada 

Al proporcionar una tarjeta registrada, usted autoriza a Neaman Plastic Surgery & Medi Spa a cargar en su tarjeta los honorarios y saldos pendientes, que incluyen: 

• Cancelaciones tardías 
• Citas perdidas, también conocidas como ausencias  
• Excelentes saldos de responsabilidad del paciente  
• Comisiones por cheques devueltos 
• Cargos relacionados con servicios no quirúrgicos 
• Pagos de membresía recurrentes aprobados 

Para los servicios cubiertos por el seguro, los cargos registrados en la tarjeta están limitados a los importes que el paciente debe pagar, según lo permitido por la ley y los requisitos del pagador, incluidos los copagos, el coseguro, los deducibles, los servicios no cubiertos y los saldos pendientes después del procesamiento de la reclamación. 

Las visitas a clínicas médicas facturadas al seguro no requieren que se mantenga una tarjeta registrada, a menos que se especifique lo contrario para los servicios de pago directo. 

3. Política de cancelación y no presentación

Requerimos un aviso de al menos dos (2) días hábiles para cancelar o reprogramar una cita sin incurrir en cargo alguno. 

Para los fines de esta política, los “días hábiles” no incluyen los fines de semana ni los días festivos oficiales. Esta política nos ayuda a reservar un horario específico para citas y a atender a otros pacientes que esperan ser atendidos. 

Los pacientes que falten repetidamente a sus citas o no avisen con la debida antelación podrán estar sujetos a: 

• Requisitos de prepago 
• Privilegios de programación limitados 
• El cese de la actividad profesional o la interrupción de los servicios se producirán de conformidad con las leyes, reglamentos, requisitos de las aseguradoras y normas de continuidad asistencial aplicables. 

3.1 Política general (Servicios no asegurados / de pago en efectivo) 

• Las cancelaciones tardías o la inasistencia a las citas conllevarán un cargo de $200 a la tarjeta registrada. Pueden aplicarse algunas excepciones.
• Los pacientes que lleguen con más de 10 minutos de retraso podrían tener que reprogramar su cita. Si es necesario reprogramar debido a la llegada tardía, la visita podría considerarse como una cita perdida. Si podemos atenderle más tarde el mismo día, no se le cobrará la tarifa por cancelación tardía o inasistencia. 
• Si no cancela o reprograma una consulta de bienestar con al menos dos (2) días hábiles de anticipación, o si no asiste a la consulta programada, perderá la tarifa de consulta prepagada. 

3.2 Citas cubiertas por el seguro 

• Dos o más cancelaciones tardías o ausencias sin previo aviso a las citas pueden dar lugar a restricciones en la programación de citas o a la interrupción de los servicios, a discreción del consultorio. 
• Cuando sea necesario, el paciente recibirá una notificación por escrito, instrucciones para la atención de emergencia o urgente y el tiempo adecuado para la transición al final de la atención médica. 

3.3 Atención Primaria Directa (APD) 

Les pedimos amablemente que todos los cambios o cancelaciones de citas se hagan con al menos dos (2) días hábiles de anticipación. 

• Las cancelaciones tardías o las citas a las que no se asiste quedan documentadas como parte de su registro de asistencia.  
• Las cancelaciones tardías reiteradas o las ausencias sin previo aviso a las citas pueden dar lugar a una revisión adicional y pueden afectar su capacidad para seguir recibiendo servicios dentro del programa de membresía.  
• No cancelar o reprogramar una consulta quirúrgica con al menos dos (2) días hábiles de anticipación, o no asistir a la consulta programada, resultará en la pérdida de la tarifa de consulta prepagada de $150. 

3.4 Servicios quirúrgicos 

A. Procedimientos quirúrgicos pagados por el propio paciente 

Política de cancelación tardía o inasistencia a la consulta quirúrgica 

• Las consultas quirúrgicas requieren el pago por adelantado de una tarifa de consulta de 150 dólares. 
• Los pacientes deben proporcionar un aviso mínimo de dos (2) días hábiles para cancelar o reprogramar una consulta quirúrgica. 
• Las consultas perdidas o canceladas sin el aviso requerido pueden resultar en la pérdida de los honorarios de consulta prepagados. 

Condiciones de cancelación de procedimientos de cirugía estética   

• Se requiere un depósito del 20% para programar la cirugía, el cual solo es reembolsable si la cancelación se realiza al menos 30 días antes de la fecha del procedimiento. Las cancelaciones realizadas dentro de los 30 días previos a la cirugía, o después de la cita preoperatoria, pueden resultar en la pérdida del depósito o de los honorarios del cirujano. 
• El paciente reconoce que las cancelaciones posteriores a la cita preoperatoria generan pérdidas operativas y de programación difíciles de calcular con precisión. Por lo tanto, las partes acuerdan que la retención del depósito/honorarios del cirujano constituye una estimación razonable de los daños y no pretende ser una penalización. 
• Cualquier cambio realizado en los procedimientos quirúrgicos después de la cita preoperatoria resultará en un cargo de $250.00 por cada cambio. 
• Los pacientes tienen derecho a un cambio de fecha gratuito si avisan antes de la cita preoperatoria. 
• El pago del saldo quirúrgico restante se debe realizar en su totalidad en el momento de la visita preoperatoria, que tiene lugar tres (3) semanas antes de la cirugía. 
• Por motivos de seguridad y verificación, preferimos que los pagos con tarjeta de crédito principales se realicen en persona siempre que sea posible. 

B. Procedimientos quirúrgicos cubiertos por seguros 

En el caso de procedimientos facturados a la compañía de seguros, los pacientes son responsables de los importes que les correspondan, incluidos los deducibles, los copagos y el coseguro, según lo determine su plan de seguro. 

Como cortesía, le proporcionaremos una estimación de la responsabilidad financiera del paciente antes de la cirugía:

• Una parte del importe estimado que deberá abonar el paciente (normalmente el 20%) podrá cobrarse en el momento de programar la cita. 
• El saldo estimado restante deberá abonarse a más tardar tres (3) semanas antes de la fecha programada para la cirugía. 

Todas las estimaciones se basan en la información disponible al momento de la solicitud y no garantizan la cobertura ni el pago. El saldo final adeudado se determina una vez procesada la reclamación del seguro. Cualquier pago en exceso se reembolsará o se aplicará a la cuenta del paciente. 

Cancelación y reprogramación 

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesita cancelar o reprogramar su procedimiento, le pedimos que nos avise lo antes posible. 

Los pacientes deben avisar con al menos 48 horas hábiles de antelación a la fecha y hora programadas para el procedimiento para poder cancelarlo o reprogramarlo sin penalización. 

Cargo por cancelación tardía 

Los procedimientos cancelados o reprogramados con menos de cuarenta y ocho (48) horas hábiles de anticipación pueden estar sujetos a un cargo administrativo de $250. Este cargo ayuda a cubrir los costos de programación, personal, coordinación de instalaciones, autorización de seguros y otros recursos administrativos reservados específicamente para el procedimiento. 

Póliza sobre pasajeros que no se presentan 

Los pacientes que no se presenten a un procedimiento programado sin previo aviso podrán ser sancionados con una tarifa administrativa de 250 dólares y es posible que se les exija abonar un nuevo depósito para programar futuras citas. 

El paciente reconoce que la programación de cirugías requiere la asignación de recursos médicos, de personal, de instalaciones y administrativos que no pueden reasignarse con poca antelación. La tarifa administrativa representa una estimación razonable de los costos incurridos por la clínica y no pretende ser una penalización. 

4. Paquetes, tratamientos prepagados y promociones 

El pago completo de todos los paquetes, tratamientos prepagados y ofertas promocionales se requiere en el momento de la compra, a menos que se especifique lo contrario. 

4.1 Términos generales 

• Los paquetes y tratamientos prepagados son: 
• No reembolsable, salvo que lo exija la ley o se apruebe en virtud de una excepción documentada. 
• No transferible entre pacientes 
• Sujeto a los términos y condiciones específicos que se proporcionen en el momento de la compra. 

4.2 Canje y vencimiento 

• Recomendamos a los pacientes que completen su paquete de tratamiento en un plazo de 12 meses desde la compra para garantizar resultados óptimos y la continuidad de la atención. 
• Los precios promocionales, los descuentos por paquete y los beneficios específicos de cada paquete son válidos durante el período indicado y caducan posteriormente, a menos que la ley exija lo contrario o se apruebe una excepción documentada. 
• Si un paquete no se canjea en su totalidad dentro del plazo establecido, cualquier parte no utilizada se convertirá en una tarjeta de regalo en la cuenta, por un valor monetario equivalente al restante, una vez aplicados los servicios prestados al precio minorista estándar. 

4.3 Ofertas promocionales 

Compras promocionales: 

• No se puede combinar con otras promociones a menos que se indique explícitamente. 
• Están sujetos a los términos de vencimiento o reembolso establecidos. 
• No se puede aplicar a compras anteriores. 

5. Política de devoluciones 

Salvo en los casos exigidos por ley o aprobados mediante una excepción documentada, las compras generalmente no son reembolsables. 

Las solicitudes de reembolso o crédito relacionadas con contraindicaciones médicas, interrupción del tratamiento por indicación del médico u otras circunstancias excepcionales se revisarán caso por caso. 

Los resultados varían según el paciente. El pago cubre el tratamiento, el servicio, el tiempo del profesional, los productos y la atención brindada, no un resultado garantizado. 

No se ofrecen reembolsos, incluyendo, entre otros: 

• Servicios ya realizados  
• Todos los productos de venta al por menor, a menos que estén defectuosos.  
• Prendas quirúrgicas postoperatorias abiertas o usadas, incluidas las prendas de compresión, por motivos de higiene y seguridad.  
• Productos Silagen abiertos 
• Paquetes de GetHairMD 
• tratamientos o paquetes prepagados 

6. Tarjetas de regalo 

Las tarjetas de regalo: 

• No son reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo, excepto cuando lo exija la ley, incluidos los derechos de canje aplicables para saldos pequeños. 
• No se reemplazará en caso de pérdida, robo, daño o uso no autorizado. 
• Son válidas únicamente para servicios y productos y pueden estar sujetas a restricciones adicionales según el tipo de servicio, el proveedor o la promoción. 

7. Programa de recompensas 

• Los puntos caducan 12 meses después de su emisión.  
• Los puntos no son transferibles y no se pueden canjear por dinero en efectivo. 
• Los puntos solo son válidos en Neaman Medi Spa. 
• Los puntos de recompensa pueden estar sujetos a las reglas del programa, los requisitos de elegibilidad, las exclusiones o los cambios. 

8. Membresías y pagos recurrentes 

Las suscripciones se ofrecen como un servicio recurrente y se renuevan automáticamente en el intervalo de facturación seleccionado, a menos que se cancelen de acuerdo con los términos de la suscripción. 

Al inscribirte como miembro, autorizas los cargos recurrentes a tu método de pago designado. Los detalles de los pagos iniciales y recurrentes, incluidos los requisitos previos, se te proporcionarán al momento de la inscripción. 

8.1 Condiciones de pago 

• Las cuotas de membresía deben pagarse antes del inicio de cada ciclo de facturación. 
• Los miembros son responsables de mantener un método de pago válido y actualizado en sus registros. 

8.2. Precios según la edad 

Las cuotas de membresía se basan en la edad y los niveles de precios correspondientes. 

• Las cuotas de membresía mensuales se ajustarán automáticamente si un miembro pasa a un nuevo grupo de edad. 
• Los ajustes entrarán en vigor el mes siguiente al cumpleaños del socio o al comienzo del año natural, dependiendo de la estructura de socios vigente en ese momento. 
• Los precios actualizados se reflejarán en el próximo ciclo de facturación. 

8.3 Pagos fallidos o rechazados 

Si falla un pago: 

• Haremos todo lo posible por notificarle. 
• Los beneficios de la membresía quedarán suspendidos hasta que la cuenta esté al día. 
• Las membresías serán canceladas si el pago permanece impago. 
• La reinscripción puede requerir un nuevo acuerdo y el pago de una cuota inicial, incluyendo cualquier estructura de pago inicial o trimestral vigente en ese momento. 

8.4 Cancelaciones 

• Las solicitudes de cancelación deben cumplir con los términos del contrato de membresía y los requisitos de notificación. 
• Las membresías pueden cancelarse en cualquier momento comunicándose con nuestra oficina. La cancelación será efectiva en la próxima fecha de facturación programada. No se realizarán reembolsos por cargos anteriores ni por períodos de membresía utilizados parcialmente. 
• Las cuotas de inscripción inicial, los pagos trimestrales de membresía prepagados y los cargos de membresía anteriores no son reembolsables, incluso en situaciones en las que los beneficios de la membresía se utilicen parcialmente o no se utilicen en absoluto. 
• El pago trimestral inicial garantiza la inscripción, el procesamiento administrativo, el acceso a la membresía reservada, la disponibilidad de proveedores, los recursos del programa y los beneficios asociados a la membresía que se activan. Por estos motivos, no se emitirán reembolsos ni créditos prorrateados por la parte no utilizada de un período de membresía prepagado, salvo que lo exija la ley. 

8.5 Términos generales 

• Los beneficios de la membresía, los precios y las condiciones están sujetos a cambios con el debido aviso. 
• Los detalles específicos del programa (incluidos los beneficios, los requisitos de elegibilidad y la estructura del programa) se detallarán en el momento de la inscripción. 
• En caso de discrepancia entre esta política y los términos específicos del contrato de membresía, los precios y las condiciones reflejarán la estructura del programa más vigente. 

9. Responsabilidad del seguro 

Para los servicios que involucran seguros, los pacientes son responsables de todos los montos aplicables que les corresponden, incluyendo: 

• Deducibles 
• Copagos 
• Coseguro 
• Servicios no cubiertos 
• Costos fuera de la red 
• Cualquier saldo permitido por la ley y los requisitos del pagador. 

Como cortesía, podemos ayudarle a verificar sus beneficios de seguro y proporcionarle un estimado de los costos previstos según la información disponible. Sin embargo, esto no garantiza la cobertura ni el pago. Se recomienda a los pacientes que confirmen la cobertura, las derivaciones, las autorizaciones y la participación en la red directamente con su compañía de seguros. 

Si se deniega una reclamación al seguro o se considera que no está cubierta, el paciente es responsable del saldo restante. 

Para los beneficiarios de Medicare, se puede presentar un Aviso Anticipado para el Beneficiario (ABN, por sus siglas en inglés) u otro aviso requerido cuando se prevé que un servicio no esté cubierto o no se considere médicamente necesario. 

Cuando Medicare es un seguro secundario a otro plan, la cobertura se determina después de que el seguro principal procese la reclamación y puede que no cubra todos los saldos restantes. En estos casos, es posible que se les pida a los pacientes que firmen documentación adicional reconociendo su responsabilidad financiera. 

Los importes a pagar se determinarán de acuerdo con las leyes aplicables, los requisitos del pagador y cualquier notificación firmada. Los servicios prestados fuera de la red pueden generar mayores gastos de bolsillo. 

10. Precios y presupuestos 

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.  

Los presupuestos son válidos durante los siguientes periodos, salvo que se especifique lo contrario por escrito: 

• Servicios de Medi Spa: 30 días  
• Servicios de bienestar: 30 días  
• Procedimientos de cirugía estética: 6 meses 

Un presupuesto es una estimación basada en la información disponible al momento de proporcionarlo. El costo final puede variar según los cambios en el plan de tratamiento, las recomendaciones del proveedor, las necesidades médicas, la tramitación del seguro, los cargos de terceros o los servicios adicionales solicitados o requeridos. 

11. Contracargos y disputas de pago 

Solicitamos a los pacientes que se comuniquen primero con nuestra oficina para que podamos investigar y resolver rápidamente cualquier problema relacionado con la facturación. 

Iniciar una disputa de pago no exime al paciente de su responsabilidad por los cargos válidos. 

Si se determina que una devolución de cargo es impropia o injustificada, el paciente seguirá siendo responsable del saldo original y de cualquier cargo por devolución de cargo, costos administrativos, costos de cobranza u honorarios legales. 

12 Colecciones 

Se espera que los saldos pendientes se paguen puntualmente. Las cuentas impagadas pueden ser remitidas a una agencia de cobranza y generar costos adicionales, intereses o honorarios legales. Se recomienda a los pacientes que se comuniquen con nuestra oficina para cualquier pregunta sobre facturación o planes de pago antes de que la cuenta sea remitida a una agencia de cobranza. 

Si queda un saldo pendiente de pago, pueden ocurrir las siguientes acciones: 

• Podrán aplicarse intereses hasta el importe máximo permitido por la ley. 
• Los servicios no urgentes pueden suspenderse hasta que se resuelva la cuenta. 
• La cuenta podría ser remitida a una agencia de cobros externa. 

Antes de derivar el caso a una agencia de cobranza, haremos todo lo posible por contactar al paciente y brindarle la oportunidad de saldar la deuda, incluyendo la posibilidad de acordar un plan de pago cuando sea apropiado. Si el paciente no responde a nuestros intentos de comunicación o no establece un plan de pago razonable, el caso podría derivar en la derivación a una agencia de cobranza. 

Los cheques devueltos, los pagos ACH fallidos, los pagos recurrentes rechazados u otros métodos de pago que no tengan éxito pueden generar cargos adicionales. 

13. Menores de edad, personas a cargo y responsabilidad financiera 

• En el caso de menores de edad o pacientes dependientes, el padre, tutor o persona financieramente responsable que autoriza el tratamiento, los servicios o las compras asume la responsabilidad financiera. 
• La parte financieramente responsable se compromete a garantizar que se cumplan los saldos, las comisiones, las autorizaciones de pago y los requisitos de la póliza.